スマホやパソコンを使っていたら突然大きな音と警告画面！その時の対処法

〈事例〉
パソコンでインターネット検索中に突然警告画面が出て警告音が鳴った。慌てて画面に表示された電話番号に電話すると、海外のソフトウェアの開発販売会社を名乗る外国人が出て修理代３万円をクレジットカードか電子マネーで支払うよう指示された。コンビニで電子マネーを購入するため時間がかかると伝えると、追加で７万円支払うよう言われ詐欺だと気付いた。（50歳代、女性）

神戸市消費生活センターからのアドバイス

警告音や警告画面が出ても電話をかけてはいけません！

警告画面や警告音が出ると慌ててしまいますが、画面に表示された電話番号に連絡してしまうと、電話の相手からすぐにウィルスの感染を除去しなければならないと更に不安をあおられ有料のサポート契約を勧められてしまいます。相手は遠隔操作でパソコンの復旧などの作業をしているふりをして、次々に料金を請求してきます。
警告画面や警告音が出た場合は偽物の可能性が高いと判断し、絶対に電話をかけないようにしましょう。

警告画面が出ても慌てず、パソコンの状態を確認しましょう！

偽警告と思われる画面が表示された場合は、まずブラウザの画面を閉じてください。
全画面表示は「ESCキー」を押下することで解除できます。警告音がうるさい場合はパソコンのボリュームを下げて落ち着いて対応してください。
警告が偽物かどうかの判断が難しい場合は、画面をそのままの状態にして独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の安心相談窓口へご相談ください。