事例
ネット通販で廃番になったDVDを見つけて購入し、指定された口座に振込した。しかしその後、欠品を理由に返金するというメールが届いた。
LINEで友達登録をするよう促され、「無料通話アプリで返金方法を案内する」と言われた。
さらに「○○ペイ（コード決済）で返金します」と連絡が来たが怪しい。
振込済みの代金の返金は諦めるしかないのか。
個人情報が悪用されないか心配である。
神戸市消費生活センターからのアドバイス
今回の事例は、いわゆる「返金を名目にした詐欺」の可能性があります。正規の事業者であれば、返金のためにLINEで友達登録を求めることや、返金にコード決済を使うよう指示することはありません。
詐欺が疑われる場合は、振込記録やメールなどの内容を保存し、早急に、振込先の金融機関と警察署へ経緯を伝え、何か対応してもらえることがないか相談してください。
・警察相談専用ダイヤル #9110
・振込先銀行の連絡先 (一社)全国銀行協会のウェブサイト でご確認ください。
（一社）全国銀行協会(外部リンク)…振り込め詐欺等の被害を受けた場合の振込先銀行の連絡先
全額返金は難しいかもしれませんが、「振り込め詐欺救済法（金融機関が詐欺口座を凍結し、残高を分配する制度）」に基づく手続きをすれば、いくらか返ってくる可能性があります。ただし、適用は預金口座等への振込みが利用された詐欺の場合に限ります。
さらに指示に従い被害が大きくなってしまった場合の対応
- 返金すると言われ、指示どおり〇〇ペイのアプリで手続きしたら相手に送金していた。
→すぐに決済した○○ペイの二次元コード決済サービス事業者に経緯を伝え、補償を求めることができないか相談するとともに、警察にも速やかに相談してください。 - 画面共有しながら返金手続きをした結果、相手の銀行口座に送金してしまった。
→すぐに銀行の詐欺対策窓口に連絡し、振込の停止や組戻し（返金手続き）を依頼します。※時間が経つほど返金は難しくなるので、即対応が重要です。警察にも速やかに相談してください。 - スマホで画面共有しながら手続きをしたため、銀行口座の暗証番号を知られてしまった。
→すぐに暗証番号を変更してください。変更方法がわからないときは、銀行の公式窓口に電話連絡してください。警察にも速やかに相談してください。
さらなる被害や個人情報悪用防止のための注意点
- これ以上のやり取りはせず、LINEは相手をブロックし、通知がこないようにする。
- 不審な連絡には応じない。（電話の場合は出てしまってもすぐ切る）
- 個人情報を知られた場合は、パスワードや暗証番号を変更し、銀行口座の利用履歴をこまめに確認し、怪しい取引があればすぐに銀行に連絡する。
相談窓口のご案内
上記をご覧いただいても解決しない場合は消費生活センターにご相談ください。