【事例】無料のお試し期間で解約したつもりが請求が続く…
動画配信サービスの10日間の無料トライアルに申し込み、クレジットカードを登録した。無料期間中に解約したがその後も1,850円の引き落としがある。
再度解約のため、動画配信サービスのサイトにログインしようとしてもIDやパスワードを忘れてしまいログインできない。（70代・女性）
神戸市消費生活センターからのアドバイス
引き落としが続くようであれば解約できていない可能性があります。
事業者の公式ホームページの「利用規約」や「よくある質問」などで手続き方法が記載されていますので、解約内容を確認した上でもう一度手続きを行ってください。
サイトにログインできない場合は、動画配信サービスの公式ホームページを開き「特定商取引法に基づく表記」の中にある電話番号や問合せフォームから退会を希望する旨を問い合わせてください。
困ったときは、消費生活センターにご相談ください。
相談窓口のご案内
上記をご覧いただいても解決しない場合は消費生活センターにご相談ください。