海外旅行へ行くため、海外のオンライン旅行代理店（OTA）のサイトからホテルと航空券をセットで予約した。キャンセル料のかからない有料オプションを付けたのに返金不可と返事が来た。返金してほしい。

事例

半年先に家族で海外旅行に行くため、海外のオンライン旅行代理店（OTA）のサイトからホテルと航空券を予約した。
ホテルと航空券のセット予約で、まずホテルを選び、念のため旅行の３日前まではキャンセル料のかからない有料オプションを付け、次に飛行機を選び申込し、家族４名で３０万円程の代金はクレジットカード決済した。
しかし、都合が変わり旅行はキャンセルすることになり、当該サイトへ申し出たが、ホテル代はキャンセルできて返金されることになったが、航空券（４人分２２万円）は返金不可と返事が来た。返金してほしい。

神戸市消費生活センターからのアドバイス

原則として契約内容（申込み時に同意した規約を含む）に従うことになります。まずは、有料オプションの内容がどのようなものか、また、規約や申込み時の画面にどのような表示があったのかを整理することが必要です。

上記相談事例での有料オプションはホテルの予約のみが対象で航空券は返金不可と返事があったのは、契約内容（同意した規約を含む）によるものと思われます。規約や申し込み時の画面を確認しても、納得できず事業者に問い合わせを行う場合は、その内容も保管しておきましょう。

海外のOTAは、日本の旅行業法に基づく事業者ではないことが多いため、交渉や解決が難しくなる可能性ありますが、航空会社の条件などによっては交渉できる可能性もあります。トラブルになった際は神戸市消費生活センターにご相談ください。

また、海外の事業者とのトラブルについては、国民生活センター越境消費者センター（CCJ）でもメールでの相談を受け付けていますので、ご利用ください。

国民生活センター越境消費者センター（CCJ）（外部リンク）