事例
SNS広告でブランドの靴が割引されていたため公式サイトと思い代引き配達で注文した。
後日、宅配業者に代金を支払って荷物を受け取り、開封したがブランドのロゴが付いていない偽物であった。
すぐに購入サイトにメールで連絡し、返品返金の希望を申し出たが、不自然な日本語の文面で対応を待つよう返信があった。
その後も何度かメールで問い合わせたが一向に話が進まない。
神戸市消費生活センターからのアドバイス
注文品と異なる商品が届いたなら、一般的には購入サイトへ連絡して交換や返金の対応を求めることになります。
しかしながら、事例のように購入サイトに電話番号の連絡先がない場合でこのまま対応が望めない状況であれば送付状記載の送付元業者（配送代行センターなど）へ連絡を入れて、何か対応してもらえることが無いか問い合わせを行いましょう。
相談窓口のご案内
上記をご覧いただいても解決しない場合は消費生活センターにご相談ください。