事例
スーパーの駐車場で自家用車のタイヤをパンクさせてしまった。インターネットで検索し「2,380円～」と掲載のあった事業者に電話をかけ依頼したが、「キャンセルはできない」と言われた。事業者が到着後、状況を確認し、「作業費用として３～４万円かかる」と言われたが高額のため払えないと伝えると「キャンセル料も１～３万円かかる」と言われたため車に乗せてあるスペアタイヤに取り換えてもらった。最終的に、4万円の請求があり現金で支払ったが半額でも良いので返金して欲しい。
神戸市消費生活センターからのアドバイス
クーリング・オフができる場合も
自宅以外の路上などに来てもらい修理を依頼した場合やインターネットのサイトの表示額と実際の請求額が大きく異なる場合などは特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフが適用できる可能性があります。
しかしながら、事業者によってはクーリング・オフに応じず、返金などの交渉が難航する場合もあります。トラブルになった際はすぐに神戸市消費生活センターにご相談ください。
相談窓口のご案内
上記をご覧いただいても解決しない場合は消費生活センターにご相談ください。