「電話で［自動音声］が流れ始めたら気をつけて！！」ほか（11月号）

「KOBEくらしのレポート」は、市内の各地域にいる「くらしのパートナー※」から寄せられた悪質商法や消費者トラブルについての情報を、読んでいただきたやすいようレポートにまとめたものです。(※くらしのパートナー)
家族や友人の方への注意の呼びかけなどに、ぜひ活用してください。

2025年11月号　目次

電話で［自動音声］が流れ始めたら気をつけて！！
「ダークパターン」って何!?気づかないうちに誘導されているかも!?
冬に向けて！カセットボンベ古くないですか

印刷用PDFデータ

KOBEくらしのレポート2025年11月号（カラー版)（PDF）
KOBEくらしのレポート2025年11月号（モノクロ版)（PDF）

電話で［自動音声］が流れ始めたら気をつけて！！

あんしんすこやかセンターに寄せられた実際の相談

自動音声ガイダンスで「こちらはNTTです。２時間後にこの電話は使えなくなります。詳細を確認したい場合は、１番を押してください」との不審な電話がかかってきた。

最近増えている不審な電話の特徴

「電話が使えなくなる、止まります」などと焦らせて、操作を促す内容です。
「＋」から始まる国際電話からかかってくることもあります。
自動音声ガイダンスに従って番号を押すと、オペレーターにつながり、名前や生年月日などの個人情報を聞かれることがあります。

対策ポイント

自動音声ガイダンスに従って、番号を押さない！
オペレーターにつながった場合でも、個人情報は絶対に伝えない！
国際電話を使わない方は、利用休止の手続きなどをおすすめします

固定電話の場合
国際電話の利用を休止することができます（無料）。
【国際電話不取扱受付センター】
電話による手続き：0120-210-364（平日9時～17時）
お手続きの詳細はこちら
携帯電話の場合
端末によっては、電話帳に登録されていない番号からの着信を拒否する設定が可能です。
また、携帯電話会社が提供する迷惑電話対策サービスの利用も検討しましょう。

「ダークパターン」って何!?気づかないうちに誘導されているかも!?

ネット通販でこんな経験、ありませんか？

割引の終了時間が表示されていて、「急がないと！」と焦って買ってしまった…
１度だけ買うつもりだったのに、いつの間にか定期的に届く契約になっていた…
解約したいのに、手続きが分からず、面倒で解約をあきらめてしまった…

こうした経験がある方は、もしかすると“ダークパターン”という仕組みによって誘導されているかもしれません。

「ダークパターン」ってなに？

インターネットでの買い物やサービスの画面で、消費者を騙したり勘違いをさせたりすることで、消費者の意思を誘導するようにあえて不誠実に作られた手法（ウェブデザイン）のことです。

なぜそんな手法が使われるの？

お店で「98円」や「980円」といった端数の価格を見かけることがありますよね。これは「100円」や「1,000円」よりも安く感じるように、人の心理を利用して、買いたくなるように工夫された手法です。
ネット通販では価格の見せ方だけでなく、画面表示やボタン配置の工夫、またあえて複雑な掲載内容にするなどし、消費者が気づかないうちに意図しない内容で契約などを進めてしまう仕掛けがされていることがあります。企業が売上を伸ばすために、消費者の注意や判断のすき間を狙って意図的に作られますが、必ずしも悪意を含んでいるとは限りません。